Inclusieve communicatie gaat verder dan eenvoudige taal. De vraag is of mensen de informatie op het juiste moment kunnen vinden, begrijpen en gebruiken.
Daarbij kijken we naar taal, hoeveelheid, structuur, volgorde, kanaal, vorm en context.
Vijf vragen die we stellen
Wat moet iemand echt weten?
We scheiden noodzakelijke informatie van achtergrond en detail.
Wanneer is die informatie nodig?
Niet alles hoeft tegelijk.
Welke voorkennis veronderstellen we?
Veel communicatie is alleen duidelijk voor wie het systeem al kent.
Wat moet iemand daarna doen?
Een duidelijke volgende stap vermindert onzekerheid.
Welke andere vormen helpen?
Bijvoorbeeld een stappenplan, voorbeeld, visualisatie of korte samenvatting.
Voor overheid en bedrijven
Bij overheid kan inclusieve communicatie bijdragen aan zelfstandig gebruik van dienstverlening en gelijke toegang tot informatie. Voor commerciële organisaties kan dezelfde aanpak uitval, onzekerheid en onnodige klantvragen verminderen.
Een eenvoudige zin kan nog steeds op het verkeerde moment staan, te veel informatie bevatten of een onduidelijke actie vragen.