Informatie moet niet alleen worden gezien of gehoord. We moeten bepalen wat belangrijk is, betekenis geven, iets onthouden en vaak ook een beslissing nemen.
Elke extra stap vraagt mentale inspanning. Dit noemen we cognitieve belasting.
Waar ontstaat extra belasting?
Te veel tegelijk
Veel tekst, keuzes, instructies of kanalen die tegelijkertijd aandacht vragen.
Onbekende structuur
Gebruikers moeten eerst uitzoeken hoe de informatie is georganiseerd.
Onnodig onthouden
Informatie uit een eerdere stap is later nodig, maar niet meer zichtbaar.
Onduidelijke prioriteit
Alles lijkt even belangrijk, waardoor de kern moeilijk te vinden is.
Een korte tekst is niet automatisch cognitief eenvoudig.
Een korte instructie met veel aannames kan meer inspanning vragen dan een iets langere uitleg met een duidelijke volgorde.