Informatieverwerking is niet alleen een persoonskenmerk. De situatie doet mee.
Stress, tijdsdruk, vermoeidheid, pijn, emoties, drukte en onbekendheid kunnen allemaal invloed hebben op aandacht en begrip.
Een simpel voorbeeld
Een formulier dat thuis achter een laptop duidelijk is, kan in een ziekenhuis na slecht nieuws ineens veel moeilijker zijn. De informatie is hetzelfde. De beschikbare aandacht niet.
Goede communicatie houdt dus niet alleen rekening met wie iemand is, maar ook met wat iemand op dat moment meemaakt.