We lossen onduidelijkheid vaak op door meer uitleg toe te voegen. Maar meer informatie kan het probleem ook groter maken.
Een lange brief kan vollediger zijn en tegelijk moeilijker te verwerken. Een webshop kan alle details tonen en de keuze juist ingewikkelder maken. Een website kan elk mogelijk antwoord aanbieden en daardoor de belangrijkste volgende stap verstoppen.
De kernvraag
Niet: hoeveel informatie kunnen we geven?
Wel: welke informatie heeft iemand op dit moment nodig om verder te kunnen?
Eerst de kern, daarna extra uitleg
De juiste hoeveelheid hangt onder andere af van de taak, wat iemand al weet, de situatie en de mogelijkheid om later meer uitleg te bekijken.
Daarom werkt het vaak beter om eerst de belangrijkste informatie te geven. Wie meer wil weten, kan daarna doorklikken naar extra uitleg.
Compact betekent niet oppervlakkig. Het betekent dat extra uitleg beschikbaar is op het moment dat iemand die nodig heeft.
Wat we verder willen onderzoeken
ImpulsLab wil in praktijkonderzoek vergelijken hoe verschillende hoeveelheden informatie invloed hebben op begrip, zekerheid, benodigde tijd en de kans dat iemand een taak goed afrondt.